Kontakt zum Töpfladen

Sie haben eine Frage zu einem Topf, einer Pfanne, einem Besteckset oder zu Ihrer Bestellung? Unser Kundenservice ist für Sie da. Diese Seite führt Sie in wenigen Schritten zum passenden Ansprechpartner – mit klarer Zuständigkeitsverteilung, realistischen Antwortzeiten und genauen Angaben dazu, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen.

Betreiber und Vertragspartner

Der Töpfladen ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Wir führen mehrere Marken unter einem Dach und ermöglichen Ihnen, Modelle, Servicefakten und Kaufdetails direkt miteinander zu vergleichen. Betreibergesellschaft der Storefront und juristischer Vertragspartner ist die Kupferkessel Handels GmbH, ein unabhängiges deutsches Handelsunternehmen mit Sitz in München, das seit 2016 auf spezialisierten Online-Küchenhandel ausgerichtet ist. Die Gesellschaft bündelt Einkauf, Qualitätsprüfung, Kundenservice und Logistikkoordination unter einer organisatorischen Dachstruktur und trägt die Verantwortung für alle Verbraucheranliegen.

Postanschrift:
Kupferkessel Handels GmbH – Töpfladen
Lindenstraße 24
80331 München
Deutschland

Allgemeiner Support – Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@toepfladen.shop. Der allgemeine Support nimmt jedes Anliegen an, kategorisiert es und sorgt für die korrekte Weiterleitung.

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Ihr Eingang wird bestätigt und dem Anliegen eine Kategorie zugeordnet.
• Bei klarer Zuständigkeit erfolgt die direkte Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Bei unklarer Zuordnung klärt der allgemeine Support intern und verbindet die zuständigen Stellen.
• Die Fachabteilung antwortet inhaltlich; der allgemeine Support behält die Frist im Blick.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags.
Eskalation: Bei ungelösten Fällen eskaliert der allgemeine Support an die Betriebsleitung der Kupferkessel Handels GmbH, die abschließend entscheidet.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse
• Betreff oder Kurzbeschreibung Ihres Anliegens

Servicezeiten und Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden vollständig registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Es geht keine Anfrage verloren – Sie können also auch abends oder am Wochenende schreiben.

Die Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Ergebnisse können Sie Ihre Anfrage direkt an die zuständige Fachabteilung richten. Jede Abteilung folgt demselben Bearbeitungsablauf: Eingang bestätigen und kategorisieren, bei klarer Zuständigkeit direkt weiterleiten, bei unklarer Zuordnung intern klären, inhaltlich antworten und die Frist überwachen.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@toepfladen.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags

Das Beratungsteam beantwortet Material-, Größen- und Einsatzfragen vor dem Kauf, vergleicht konkurrierende Modelle miteinander und gibt Hinweise zur Induktions-, Spülmaschinen- und Backofen-Eignung – etwa wenn Sie wissen möchten, ob ein Topfset backofengeeignet ist oder warum bestimmte Antihaft-Pfannen nicht für Induktion geeignet sind. Auch Pflege- und Einbrennempfehlungen vor der ersten Nutzung gehören hierher.

• Anliegen: Modell- oder Produktart, Kochfeldtyp und typische Nutzungssituation, Vorlieben bei Material oder Handhabung
• Eskalation: Unbeantwortete oder mehrfach zurückkommende Beratungsfälle gehen an den Sortimentsverantwortlichen.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@toepfladen.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Nach dem Einkauf kümmert sich diese Abteilung um Fragen nach Erhalt der Ware, Retouren und Umtausch, Falschlieferungen oder fehlende Teile sowie um Beratung zu Ersatzteilen und Nachbestellungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – bei Fragen zum Ablauf berät Sie das Team gern.

• Anliegen: Bestellnummer, betroffener Artikel, Art des Anliegens (Umtausch, Mangel, Ersatzteil)
• Eskalation: Sich hinziehende oder streitige Nachkaufsfälle gehen an die Betriebsleitung.

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@toepfladen.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen

Dieses Team begutachtet Mängel und Materialauffälligkeiten, prüft Echtheits- und Originalitätsfragen, dokumentiert wiederkehrende Produktprobleme und stimmt sich im Reklamationsfall mit unseren Markenkooperationspartnern ab. Da wir sämtliche Listings selbst prüfen und pflegen, kennen wir unsere Artikel genau.

• Anliegen: Bestellnummer, Modellangabe und erkennbare Modellnummer, Fotos des beanstandeten Zustands, Kurzbeschreibung, wie der Mangel auftrat
• Eskalation: Nicht lösbare Qualitäts- oder Echtheitsfälle gehen an die Betriebsleitung und bei Bedarf an den Hersteller.

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@toepfladen.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags

Hier erhalten Sie Auskunft zum Versandstatus und zur Zustellung, Klärung bei verzögerten oder verlorenen Sendungen sowie Bearbeitung von Transportschäden. Die Abteilung koordiniert Sendungspräzisierungen direkt mit unseren Versandpartnern.

• Anliegen: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden), Zustelladresse, Beschreibung der Versandstörung
• Eskalation: Unaufgelöste Sendungsfälle gehen an die Logistikverantwortliche Person; bei Verlust entscheidet die Betriebsleitung über die Ersatzleistung.

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@toepfladen.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen

Für Anfragen zur Datenverarbeitung und Dateneinsicht, für Anträge auf Datenkorrektur oder Löschung, für Klärung von AGB- und Vertragsfragen sowie für die Entgegennahme rechtlicher Hinweise oder Widerrufe ist diese Abteilung zuständig.

• Anliegen: Name und E-Mail-Adresse der betroffenen Person, Bestellnummer (falls auf einen konkreten Vorgang bezogen), konkreter Antrag (Auskunft, Löschung, Korrektur)
• Eskalation: Nicht abschließend geklärte Fälle gehen an die Betriebsleitung der Kupferkessel Handels GmbH.

Was uns im Alltag auszeichnet

Der Töpfladen betreibt mit rund 440 Artikeln ein kuratiertes Sortiment, darunter Zwilling und Silit als etablierte Marken. Kostenloser Versand ab 45,00 € (Standardversand 8,00 €), eine 30-tägige Rückgabefrist und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf gehören für uns zum Fachhandelserlebnis dazu. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Herstellers – bei Fragen helfen wir Ihnen gern weiter.

Unser Anspruch: Jede Anfrage landet bei der Person, die sie wirklich beantworten kann – ohne Umwege und ohne dass etwas verloren geht.

Kurz zusammengefasst

• Allgemein: support@toepfladen.shop – Antwort meist innerhalb eines Werktags
• Beratung: beratung@toepfladen.shop – Antwort meist innerhalb eines Werktags
• Nachkauf-Service: service@toepfladen.shop – Antwort meist innerhalb von zwei Werktagen
• Qualität: qualitaet@toepfladen.shop – Antwort meist innerhalb von drei Werktagen
• Versand: versand@toepfladen.shop – Antwort meist innerhalb eines Werktags
• Datenschutz & Recht: datenschutz@toepfladen.shop – Antwort meist innerhalb von drei Werktagen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.