Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 4. September 2026

Der Töpfladen (toepfladen.shop) wird von der Kupferkessel Handels GmbH, Lindenstraße 24, 80331 München, Deutschland, betrieben. Die Kupferkessel Handels GmbH ist Ihr juristischer Vertragspartner und verantwortlich für die komplette Abwicklung von Rückgaben, Umtauschen und Erstattungen. Dieses Dokument erklärt, wie Sie eine Rückgabe oder Reklamation starten, welche Voraussetzungen gelten und wie Ihr Anliegen geprüft und gelöst wird.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte legen Sie der Rückgabe die Bestellnummer oder eine andere Bestellreferenz bei, damit Ihre Sendung zugeordnet werden kann.
• Bitte prüfen Sie die Sendung bereits bei Empfang auf Transportschäden, Originalverpackung, Modellnummer und Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung. Dokumentieren Sie Auffälligkeiten und nehmen Sie zeitnah Kontakt mit dem Service auf.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Nehmen Sie vor dem Versenden einer Rücksendung zunächst Kontakt mit unserem Kundensupport auf. Wenden Sie sich per E-Mail an support@toepfladen.shop und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer und Bestelldatum der betroffenen Sendung
• Name und E-Mail-Adresse
• Betroffenen Artikel mit Modellname und erkennbarer Modellnummer vom Produkt oder der Verpackung
• Art des Anliegens (Umtausch, Mangel, Ersatzteil, Retoure)
• Fotos, die den beanstandeten Zustand erkennen lassen, und eine kurze Beschreibung, wann und wie der Mangel festgestellt wurde

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware einzeln begutachtet, bevor die Erstattung veranlasst bzw. die Ware wieder angeboten wird. Die Qualitätsabteilung gleicht Ihre Angaben mit der ursprünglichen Ausgangskontrolle und den Herstellerdaten ab; bei unklaren Fällen wird der Markenkooperationspartner als zweite Instanz einbezogen. Das Prüfergebnis wird Ihnen schriftlich mitgeteilt, inklusive Begründung und Folgeschritten.

Erfolgt die Erstattung, verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Berechtigte Reklamationen werden zügig und ohne bürokratische Hürden gelöst – über Austausch, Nachlieferung oder vollständige Erstattung, je nach Falllage und Ihrem Wunsch.

Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsfragen

Transportschäden und Fehllieferungen

Bei Transportschäden oder wenn Sie einen falschen Artikel oder fehlende Teile erhalten haben, dokumentieren Sie bitte den Zustand fotografisch und kontaktieren Sie umgehend unseren Service. Die Abwicklung von Retouren, Umtausch, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen übernimmt unsere After-Sales-Abteilung.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Die Kupferkessel Handels GmbH garantiert, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt des angegebenen Herstellers ist und über die regulären, autorisierten Vertriebskanäle des Herstellers bezogen wurde. Artikel aus unklaren Quellen, nicht klar gekennzeichnete B-Ware oder Graumarktware ohne Herstellerrückverfolgbarkeit werden nicht ins Sortiment aufgenommen. Jedes Produkt durchläuft vor Verkaufsstart eine interne Prüfroutine mit Verifikation der Herstellerangaben, Prüfung der Eigenschaften an realen Mustern, Foto-Kontrolle und Bewertung der Pflegeanforderungen; vor dem Warenausgang werden Verpackungszustand, Funktion, Händigkeit und Oberflächenqualität kontrolliert.

Bestätigt sich ein Echtheitsverdacht, erhalten Sie die vollständige Rückerstattung einschließlich eventuell entstandener Versandkosten für die Rücksendung sowie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses. Der Vorgang wird intern dokumentiert, um Wiederholungen auszuschließen. Das Ziel ist, dass kein Kunde für einen Mangel oder Echtheitszweifel auf Kosten sitzen bleibt.

Prüfablauf im Überblick

• Eingang der Unterlagen wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt.
• Die Qualitätsabteilung gleicht die Angaben mit der ursprünglichen Ausgangskontrolle und den Herstellerdaten ab.
• Bei unklaren Fällen wird der Markenkooperationspartner als zweite Instanz einbezogen.
• Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt, inklusive Begründung und Folgeschritten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Gerne unterstützen wir Sie bei der Klärung von Garantieansprüchen – kontaktieren Sie hierfür unseren Service mit der Bestellnummer und der Modellangabe.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Im Falle einer berechtigten Reklamation oder eines bestätigten Echtheitsverdachts erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten für die Rücksendung.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@toepfladen.shop
Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags
Der Support nimmt alle Anliegen entgegen, ordnet sie zu, leitet sie an die passende Fachabteilung weiter und überwacht die Fristen bis zur abschließenden Antwort. Bei ungelösten Fällen eskaliert der Support an die Betriebsleitung der Kupferkessel Handels GmbH, die abschließend entscheidet.

After-Sales-Abteilung (Retouren, Umtausch, Ersatzteile)

E-Mail: service@toepfladen.shop
Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Zuständig für Fragen nach Erhalt der Ware, Abwicklung von Retouren und Umtausch, Klärung von Falschlieferungen oder fehlenden Teilen sowie Beratung zu Ersatzteilen und Nachbestellungen. Bitte geben Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und die Art des Anliegens an.

Qualitätsabteilung (Mängel und Echtheitsfragen)

E-Mail: qualitaet@toepfladen.shop
Erstantwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
Zuständig für die Begutachtung von Mängeln und Materialauffälligkeiten sowie die Prüfung von Echtheits- und Originalitätsfragen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Modellangabe mit erkennbarer Modellnummer, Fotos des beanstandeten Zustands und eine Kurzbeschreibung an, wie der Mangel auftrat.

Erreichbarkeit

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden vollständig registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet – es geht keine Anfrage verloren.