Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 04.09.2026

Der Töpfladen wird von der Kupferkessel Handels GmbH, Lindenstraße 24, 80331 München, Deutschland, betrieben. Die Kupferkessel Handels GmbH ist juristischer Vertragspartner, Verantwortliche für Verbraucheranliegen und Träger aller betrieblichen Prozesse – einschließlich Einkauf, Qualitätsprüfung, Kundenservice und Logistikkoordination. Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen versendet werden und wie der Versand-Support Ihnen bei Fragen, Verzögerungen oder Transportschäden zur Seite steht.

Versandkosten und Gratisversand-Schwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir Ihre Bestellung kostenlos. Alle Preise werden in EUR angegeben.

Bestellbestätigung und Genauigkeit der Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung. Bitte überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Zustelladresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschicken. Informationen wie die Bestellnummer helfen unserem Support bei der schnellen Zuordnung Ihres Anliegens. Fällt Ihnen nach dem Absenden ein Fehler in der Adresse auf, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor dem Versand noch möglich ist.

Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen und Versandereignisse

• Falls für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer verfügbar ist, teilen wir Ihnen diese mit, damit Sie den Status Ihrer Zustellung verfolgen können.
• Bei mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass eine Bestellung in geteilten Sendungen zugestellt wird. Jede Sendung kann dabei eigene Sendungsnummern und Zustellzeiten haben.
• Sendungsstatus-Updates der Versandpartner – etwa Zustellversuche oder Verzögerungen – können die Zustellzeit beeinflussen. Wir überwachen unsere Versandpartner und koordinieren Sendungspräzisierungen direkt mit ihnen.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Wir bemühen uns um eine zuverlässige Zustellung. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einem Transportschaden oder dem Verlust einer Sendung kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support. Klärungen von verzögerten oder verlorenen Sendungen sowie die Bearbeitung von Transportschäden übernehmen die spezialisierten Fachabteilungen der Kupferkessel Handels GmbH. Bei unaufgelösten Sendungsfällen eskaliert der Fall an die logistikverantwortliche Person; bei Verlust entscheidet die Betriebsleitung über eine Ersatzleistung.

Support-Kanäle und Kontaktdaten

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@toepfladen.shop erreichbar. Der allgemeine Support nimmt alle eingehenden Anliegen entgegen, registriert sie, leitet sie bei klarer Zuständigkeit an die passende Fachabteilung weiter und überwacht die Fristen bis zur abschließenden Antwort. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden vollständig registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet – es geht keine Anfrage verloren. Bei ungelösten Fällen eskaliert der allgemeine Support an die Betriebsleitung der Kupferkessel Handels GmbH, die abschließend entscheidet.

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse
• Betreff oder Kurzbeschreibung Ihres Anliegens

Spezialisierter Versand-Support

Für Fragen zum Versandstatus, zur Zustellung, zu verzögerten oder verlorenen Sendungen sowie zu Transportschäden erreichen Sie unseren spezialisierten Versand-Support per E-Mail unter versand@toepfladen.shop. Die erste Antwort erfolgt auch hier in der Regel innerhalb eines Werktags. Bitte bereiten Sie folgende Angaben vor:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer (falls vorhanden)
• Zustelladresse
• Beschreibung der Versandstörung

Rückgaben im Zusammenhang mit dem Versand

Wenn Sie eine Warensendung aus einem anderen Grund an uns zurückgeben möchten, gilt unsere Rückgaberegelung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Alle weiteren Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Weitere Informationen

Details zu Zahlungsmöglichkeiten (wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal), zur Garantie oder zu aktuellen Aktionen wie dem Gutscheincode SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) finden Sie in den entsprechenden Bereichen des Töpfladens. Bei Fragen zu Ihrem Versand hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne weiter.